«D'emblée, chaque membre de l'équipe va tester vos connaissances dans son domaine de prédilection. C'est inévitable. Ne vous laissez pas piéger en prétendant avoir des compétences techniques que vous ne possédez pas. Vous vous décrédibiliseriez. Vous n'êtes pas tenu d'être omniscient, ni d'avoir réponse à tout. Et vous n'allez pas rattraper dix ans d'études dans chacune des spécialités couvertes par vos collaborateurs. Insistez plutôt sur l'aspect managérial de votre poste. C'est cette fonction qui asseoit votre légitimité.
Réfléchissez d'abord à votre valeur ajoutée. Au quotidien, ces pros se débrouillent seuls, et peu importe comment... mais ils ne tracent pas de cap ni d'orientation à long terme. A vous de dégager les priorités, d'allouer les ressources et de fixer les résultats, les objectifs et les délais. Créez des tableaux de bord, des indicateurs. Exigez des reportings réguliers et clairs, excluant tout jargon.
Autre atout dans votre manche : vous êtes le coordonnateur. Grâce à vous, l'information circulera parmi ces experts qui, sinon, travailleraient isolés. Vous gérez également les interfaces avec les autres services et avec les dirigeants. Du coup, vous rendez votre équipe visible et faîtes connaître ses travaux. Défendez-les ! Cela cimentera le groupe.
Pensez, en parallèle, à acquérir un niveau d'information suffisant sur ces spécialités qui vous échappent. Vous y gagnerez chaque fois que vous devrez faire un choix technique ou donner votre point de vue. Colloques, salons, réseau scientifique, copains, tout est bon pour apprendre. Ne vous interdisez pas d'accompagner un collaborateur sur le terrain, à condition d'expliquer pourquoi : par l'écoute et l'observation, vous voulez comprendre son job. Vous tisserez une relation de confiance. Et puis, cela évitera de vous faire raconter n'importe quoi. Soyez patient. S'installer dans ce rôle de manager prendra plusieurs mois. C'est le prix à payer pour réussir.»