«Pas la peine de tourner autour du pot. Soyez franc, dès le début. Vous couperez ainsi court aux rumeurs. Un plan de licenciement touche vos collaborateurs ? Le chiffre d'affaire de l'équipe a chuté de 10% ? Deux CDD (contrats à durée déterminée) ne sont pas renouvelés ? Préparez votre argumentaire. Faire confiance à son instinct est dangereux ! Notez quelques phrases à dire. Un manager ne doit pas rentrer dans la justification, il doit expliquer pourquoi telle décision est prise, mais rester solidaire de la direction générale. Soyez positif : louez les efforts, les bons résultats, surtout si vous encadrez des commerciaux toujours dans un état d'esprit combatif. Choisissez vos mots. Proscrivez le "on" au profit du "nous". Car vous êtes concerné. Pour aider votre équipe à s'en sortir, vous devez encaisser avec elle ce coup dur. D'autant plus que si vous passez à côté, la solitude du chef sera très lourde !
Laissez à vos collaborateurs le temps de réagir, pendant ou après l'annonce, pour exprimer leur mécontentement, leur inquiétude, voire leur colère. Ne pensez pas qu'ils remettent en cause votre management. Ils poseront aussi leurs questions. Il s'agit ensuite d'élaborer un plan d'action. Par exemple, les objectifs fixés seront-ils les mêmes ? L'équipe peut-elle les rediscuter ? Sinon, quelles méthodes, quels moyens choisir pour les tenir ? Evaluez la situation et les solutions à plusieurs. Vous restez l'arbitre. Fixez des bilans d'étape, afin de pointer les difficultés, de recadrer les énergies. Vos collaborateurs pourront ainsi se remettre au travail.»